Envíos y Devoluciones
Información sobre productos y precios
Los pedidos se procesan según el orden en que se reciben.
Todas las características, disponibilidad y precios de los artículos ofrecidos por KOKU BABY se muestran en nuestra página web y estarán vigentes mientras estén visibles online y haya stock disponible. Todos los precios están expresados en euros e incluyen el IVA, salvo error tipográfico.
La validez de los precios será la que figure en el momento de la compra. Una vez confirmado el pedido, recibirás un correo electrónico con la confirmación enviada por KITO DESIGN SL a la dirección de e-mail que hayas facilitado durante el proceso de compra.
Envíos
Es responsabilidad del cliente revisar el estado del paquete en el momento de la entrega. Si se detecta algún daño en el embalaje, deberá indicarse en el albarán del transportista para poder gestionar la reclamación.
Si al abrir el paquete observas algún daño, rotura o falta de productos, deberás notificarlo a KOKU BABY en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, adjuntando fotografías que evidencien la incidencia.
Todos nuestros envíos se revisan cuidadosamente antes de salir de nuestro almacén. Una vez que el pedido es entregado a la empresa de transporte, KOKU BABY no se hace responsable de daños derivados del proceso de envío.
En caso de que el pedido se envíe a una dirección distinta a la del comprador (por ejemplo, como regalo), la factura será enviada al titular del pedido.
No se realizará ningún envío hasta que el pago haya sido confirmado. Los productos se entregarán en la dirección facilitada por el cliente, siguiendo los plazos estimados por la empresa de mensajería.
KOKU BABY no se hace responsable de errores en la entrega debidos a datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.
Plazo de entrega
El plazo habitual de entrega en España es de 2 a 3 días laborables.
Para envíos a Francia, el plazo estimado es de 4 a 6 días laborables, dependiendo de la zona de destino.
El pedido podrá ser cancelado si:
- La entrega no puede realizarse.
- No se logra contactar con el cliente en un plazo de 9 días hábiles tras el primer intento de entrega fallido.
Gastos de envío
Los gastos de envío, preparación y embalaje se calcularán según las tarifas vigentes de la empresa de mensajería. No aplicamos recargos adicionales.
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Envíos en España:
- Gratuitos para pedidos superiores a 30 €.
- En pedidos inferiores, se añadirán 6,95 € al total, visibles al momento del pago.
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Envíos a Francia:
- Gratuitos para pedidos superiores a 100 €.
- En pedidos inferiores, se añadirán 12,50 € al total, visibles al momento del pago.
Cambios y devoluciones
Válido solo para compras realizadas en nuestra tienda online.Producto defectuoso
Si recibes un artículo defectuoso, contacta con nosotros por WhatsApp al 641 002 569 en un plazo máximo de 14 días desde la recepción. Deberás enviarnos una fotografía clara del desperfecto.
Si es necesario devolver el producto, KOKU BABY se hará cargo de los costes de transporte. Una vez confirmado el defecto, podrás optar entre reembolso o reemplazo.
Pedido incorrecto
Si tu pedido no coincide con lo que pediste, escríbenos por WhatsApp al 641 002 569 en un plazo de 14 días desde la recepción. Adjunta una imagen del contenido recibido junto con el comprobante de compra o envío.
Nos haremos cargo de los gastos de devolución y reenvío. Para proceder al cambio o reembolso, el producto debe estar sin usar, en su embalaje original y con etiquetas.
Cambios o devoluciones voluntarias
Si deseas devolver o cambiar un producto por decisión propia, deberás enviarlo a nuestras oficinas.
- El cliente asumirá un coste fijo de 5 €, que será descontado del importe a reembolsar. Para productos enviados a Francia el coste será de 10€.
- Dispones de 14 días naturales desde la recepción para realizar el cambio o devolución.
- El artículo debe estar sin uso, en perfecto estado y con su embalaje y etiquetas originales.
- Contáctanos por WhatsApp al 641 002 569 para indicarte los pasos a seguir.
Plazos de reembolso
Una vez recibido el producto devuelto y revisado su estado, procederemos al reembolso correspondiente, restando los 5 € de gestión.
Derecho de desistimiento
Según las leyes vigentes (Ley 47/2002 y Ley 7/1996), tienes derecho a devolver el producto si no cumple tus expectativas, dentro de un plazo de 7 días hábiles desde la entrega.
Para ello, el producto debe:
- Estar sin abrir ni usar (en caso de embalaje sellado).
- Mantenerse en su estado original y con todos sus componentes.
- No haberse enviado a portes debidos (no se aceptarán devoluciones enviadas con gastos a pagar por destino).
Los costes de devolución correrán a cargo del cliente. Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, procederemos al reembolso completo del importe pagado (producto + impuestos) a la cuenta bancaria indicada.
Garantía legal
En caso de que el producto no sea conforme con lo acordado, el cliente tiene derecho a solicitar la reparación o sustitución del mismo, según establece la Ley 23/2003.
Si ninguna de estas opciones fuera posible y el defecto no es menor, el cliente podrá pedir la resolución del contrato.
No se aceptarán reclamaciones por productos que ya hayan sido usados. Asimismo, el cliente renuncia a exigir responsabilidad por posibles daños derivados del uso posterior a la reclamación.
