Términos del servicio

 

Términos del servicio y condiciones generales de venta

1. Quiénes somos

Esta tienda online, accesible en kokubaby.com, pertenece a:

Kito Design S.L. (marca comercial Koku Baby)
CIF: B40578742
Domicilio social: Avenida de la Fira, 57, piso 5, puerta 16, 46860 Albaida, Valencia (España)
Almacén y devoluciones: Polígono Industrial las Delicias S-22 26, 46869 Benissoda, Valencia (España)
Email: info@kokubaby.com · WhatsApp: +34 641 002 569
Atención al cliente: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00

2. Objeto y aceptación

Estas condiciones regulan el uso de la web y la compra de productos a través de ella. Al hacer un pedido confirmas que las has leído y aceptas, y que eres mayor de edad y tienes capacidad legal para contratar.

Podemos actualizar estas condiciones en cualquier momento. A cada pedido se le aplican las condiciones vigentes en la fecha en que se realiza.

3. Productos

  • Intentamos que las fotos y descripciones sean lo más fieles posible. Aun así, los colores pueden variar ligeramente según la pantalla, y las medidas indicadas pueden tener pequeñas tolerancias de fabricación.
  • Todos los productos se venden con la información de seguridad y las instrucciones de uso que exige la normativa aplicable a artículos de puericultura. Te pedimos que las leas y sigas siempre.
  • La disponibilidad de los productos puede variar. Si después de hacer tu pedido un artículo no estuviera disponible, te avisaremos y te ofreceremos una alternativa o el reembolso íntegro de ese producto.

4. Precios

  • Todos los precios están en euros (€) e incluyen el IVA.
  • Los gastos de envío se muestran por separado en el proceso de compra, antes de que confirmes el pedido.
  • Podemos cambiar los precios en cualquier momento, pero se te cobrará siempre el precio que aparecía cuando hiciste el pedido.
  • Si hubiera un error evidente en el precio de un producto (por ejemplo, un fallo técnico), te contactaremos antes de enviarlo para que decidas si mantienes el pedido con el precio correcto o lo cancelas sin coste.

5. Proceso de compra

  1. Añade los productos al carrito.
  2. Introduce tus datos de envío y facturación.
  3. Elige el método de envío y el método de pago.
  4. Revisa el resumen y confirma el pedido.

Cuando completes la compra recibirás un email de confirmación con el detalle de tu pedido. Ese email sirve como justificante del contrato. Si necesitas factura, pídenosla en info@kokubaby.com.

6. Formas de pago

Aceptamos los métodos de pago que aparecen en el proceso de compra. Los pagos se procesan a través de pasarelas seguras y nunca almacenamos los datos completos de tu tarjeta.

7. Envíos

  • Enviamos a las zonas indicadas en el proceso de compra.
  • El plazo de entrega habitual es de 24 a 72 horas laborables desde la confirmación del pedido. Es un plazo orientativo y puede ampliarse en campañas o por causas ajenas a nosotros (festivos, incidencias de la empresa de transporte, etc.).
  • Cuando salga tu pedido te enviaremos el número de seguimiento.
  • Revisa el paquete al recibirlo. Si ves daños en el embalaje, indícalo al transportista y escríbenos en un plazo de 14 días.

8. Derecho de desistimiento y devoluciones

Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de explicar el motivo. Las condiciones, los costes (5 € de gastos de envío de la devolución por pedido), las excepciones por higiene y el proceso de reembolso se explican en nuestra Política de devoluciones y reembolsos, que forma parte de estas condiciones.

9. Garantía

Todos nuestros productos tienen la garantía legal de 3 años que establece la legislación española de consumo. Esta garantía cubre las faltas de conformidad (defectos de fabricación o productos que no corresponden con lo descrito).

La garantía no cubre el desgaste normal por uso, los daños causados por un uso inadecuado, accidentes o golpes, ni los lavados o cuidados que no sigan las instrucciones del producto.

Para usar la garantía, escríbenos a info@kokubaby.com o por WhatsApp al +34 641 002 569 con tu número de pedido y fotos del problema.

10. Responsabilidad

Respondemos de los productos que vendemos según la normativa aplicable. No nos hacemos responsables de los daños derivados de un uso de los productos distinto al indicado o sin seguir sus instrucciones de seguridad, ni de interrupciones de la web por causas técnicas ajenas a nosotros.

11. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de la web (diseños, fotos, textos, logotipos y la marca Koku Baby) son propiedad de Kito Design S.L. o se usan con licencia. No se pueden copiar, reproducir ni usar con fines comerciales sin nuestra autorización por escrito.

12. Protección de datos

Tratamos tus datos personales para gestionar tu pedido y atenderte, de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 y nuestra Política de privacidad. Puedes ejercer tus derechos escribiendo a info@kokubaby.com.

13. Atención al cliente y reclamaciones

Si tienes una duda, una incidencia o una reclamación, contáctanos en info@kokubaby.com o por WhatsApp al +34 641 002 569. Intentaremos resolverla lo antes posible y, como máximo, te responderemos en un mes.

Tienes a tu disposición hojas de reclamaciones. También puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o a las Juntas Arbitrales de Consumo.

14. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. En particular, se aplican el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico. Si hubiera un conflicto, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio de la persona consumidora.

Última actualización: 30 de septiembre de 2026