Expédition et retours

Informations sur les produits et les prix

Les commandes sont traitées dans l'ordre de leur réception.

Toutes les caractéristiques, disponibilités et prix des articles proposés par KOKU BABY sont affichés sur notre site web et sont valables tant qu'ils sont visibles en ligne et dans la limite des stocks disponibles. Tous les prix sont exprimés en euros et incluent la TVA, sauf erreur typographique.

Les prix indiqués sont ceux en vigueur au moment de l'achat. Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation de KITO DESIGN SL à l'adresse e-mail fournie lors de l'achat.

Expédition

Il est de la responsabilité du client de vérifier l'état du colis à la livraison. Tout dommage constaté dans l'emballage doit être signalé sur le bordereau de livraison du transporteur afin que la réclamation puisse être traitée.

Si lors de l'ouverture du colis vous constatez des dommages, des casses ou des produits manquants, vous devez en informer KOKU BABY dans les 48 heures suivant la livraison, en joignant des photographies prouvant l'incident.

Tous nos envois sont soigneusement inspectés avant de quitter notre entrepôt. Une fois la commande remise au transporteur, KOKU BABY décline toute responsabilité en cas de dommages résultant du transport.

Si la commande est envoyée à une adresse autre que celle de l'acheteur (par exemple, en guise de cadeau), la facture sera envoyée au titulaire de la commande.

Aucune expédition ne sera effectuée tant que le paiement n'aura pas été confirmé. Les produits seront livrés à l'adresse indiquée par le client, selon les délais de livraison estimés par le transporteur.

KOKU BABY n'est pas responsable des erreurs de livraison dues à des informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

Délai de livraison
Le délai de livraison habituel en Espagne est de 2 à 3 jours ouvrables .
Pour les envois vers la France, le délai de livraison estimé est de 4 à 6 jours ouvrés , selon la zone de destination.

La commande peut être annulée si :

  • La livraison ne peut être effectuée.
  • Le client ne peut pas être contacté dans les 9 jours ouvrables suivant la première tentative de livraison infructueuse.

Frais de livraison

Les frais d'expédition, de manutention et d'emballage seront calculés selon les tarifs en vigueur du transporteur. Aucun frais supplémentaire ne s'applique.

  • Expédition en Espagne :
    • Gratuit pour les commandes supérieures à 30€ .
    • Pour les commandes inférieures à ce prix, 6,95 € seront ajoutés au total, visible lors du paiement.

  • Expédition vers la France :

    • Gratuit pour les commandes supérieures à 100€ .
    • Pour les commandes inférieures à ce prix, 12,50 € seront ajoutés au total, visible lors du paiement.

Échanges et retours

Valable uniquement pour les achats effectués dans notre boutique en ligne.

Produit défectueux

Si vous recevez un article défectueux, veuillez nous contacter via WhatsApp au 641 002 569 dans les 14 jours suivant sa réception. Vous devrez nous envoyer une photo nette du défaut.

Si le produit doit être retourné, KOKU BABY prendra en charge les frais de port. Une fois le défaut constaté, vous pourrez choisir entre un remboursement ou un remplacement.

Commande incorrecte

Si votre commande ne correspond pas à ce que vous avez commandé, veuillez nous contacter via WhatsApp au 641 002 569 dans les 14 jours suivant sa réception. Joignez une photo du contenu ainsi qu'une preuve d'achat ou d'expédition.

Nous prenons en charge les frais de retour et de réexpédition. Pour bénéficier d'un échange ou d'un remboursement, le produit doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et avec ses étiquettes.

Échanges ou retours volontaires

Si vous souhaitez retourner ou échanger un produit à votre propre discrétion, vous devez l'envoyer à nos bureaux.

  • Des frais fixes de 5 € seront facturés au client, qui seront déduits du montant du remboursement. Pour les produits expédiés en France, ces frais s'élèvent à 10 €.
  • Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour effectuer l'échange ou le retour.
  • L'article doit être inutilisé, en parfait état et avec son emballage et ses étiquettes d'origine.
  • Contactez-nous via WhatsApp au 641 002 569 pour savoir comment procéder.

Conditions de remboursement

Une fois que nous aurons reçu le produit retourné et examiné son état, nous procéderons au remboursement correspondant, moins les 5 € de frais de traitement.

Droit de rétractation

Conformément aux lois en vigueur (loi 47/2002 et loi 7/1996), vous avez le droit de retourner le produit s'il ne répond pas à vos attentes, dans les 7 jours ouvrables suivant la livraison.

Pour ce faire, le produit doit :

  • Non ouvert et non utilisé (en cas d'emballage scellé).
  • Conserver dans son état d'origine et avec tous ses composants.
  • Ne pas avoir été envoyé en port dû (les retours envoyés en port dû ne seront pas acceptés).

Les frais de retour sont à la charge du client. Une fois le produit reçu et son état vérifié, nous procéderons au remboursement intégral (produit + taxes) sur le compte bancaire indiqué.

Garantie légale

Dans le cas où le produit ne serait pas conforme à l'accord, le client a le droit de demander une réparation ou un remplacement, comme le prévoit la loi 23/2003 .

Si aucune de ces options n’est possible et que le défaut n’est pas mineur, le client peut demander la résiliation du contrat.

Les réclamations concernant des produits déjà utilisés ne seront pas acceptées. De plus, le client décline toute responsabilité pour tout dommage résultant de l'utilisation après le dépôt de la réclamation.