Politique de remboursement

Política de devoluciones y reembolsos

En Koku Baby queremos que disfrutes de tu compra. Si no es así, puedes devolvernos tu pedido de forma sencilla.

1. Plazo para devolver

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para solicitar la devolución, sin necesidad de explicarnos el motivo.

2. Cómo solicitar la devolución

Puedes pedir la devolución por cualquiera de estas vías, indicando tu número de pedido y los productos que quieres devolver:

Email: escríbenos a info@kokubaby.com o, si te resulta más cómodo, responde directamente al email de confirmación de tu pedido.
WhatsApp: escríbenos al +34 641 002 569.
Formulario de desistimiento: también puedes rellenar el formulario que encontrarás al final de esta página y enviárnoslo por cualquiera de los canales anteriores.

Después:

Te responderemos con las instrucciones y la etiqueta de envío para la devolución.
Prepara el paquete con los productos en su embalaje original, si es posible, y entrégalo según las instrucciones.

Atendemos de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.

3. Condiciones de los productos

Los productos deben estar sin usar, sin lavar y en perfecto estado, con sus etiquetas.
Por motivos de higiene y seguridad del bebé, no se aceptan devoluciones de artículos de alimentación y cuidado (biberones, tetinas, platos, bowls, cubiertos, tazas y baberos de silicona) si se han desprecintado o usado después de la entrega.
Si el producto llega con daños o señales de uso que van más allá de lo necesario para comprobarlo, podremos descontar del reembolso la depreciación correspondiente.

4. Coste de la devolución

Por cada pedido devuelto se descuentan 5 € del reembolso en concepto de gastos de envío de la devolución. Se descuentan una sola vez por pedido, aunque devuelvas varios productos.

5. Reembolso

Cuando recibamos el paquete, lo revisaremos. Si todo está correcto, te devolveremos el importe pagado menos los 5 € de gastos de devolución.
Si devuelves el pedido completo, también te reembolsaremos los gastos de envío que pagaste al comprar, según la tarifa de envío estándar.
El reembolso se hará con el mismo método de pago que usaste, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos la devolución.
Te avisaremos por email cuando se haya procesado. Tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo.

6. Productos defectuosos o erróneos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o que no corresponde con tu pedido, escríbenos a info@kokubaby.com o por WhatsApp al +34 641 002 569 con una foto en los 14 días siguientes a la entrega. En estos casos no se cobra ningún gasto: te lo cambiamos o te devolvemos el importe íntegro, como prefieras. Esto no afecta a la garantía legal de 3 años que la ley te reconoce.

7. Cambios

Si quieres otro color u otro producto, haz la devolución y un pedido nuevo. Así recibirás lo que quieres antes.

8. Dirección de devolución

Kito Design S.L. (Koku Baby)
Polígono Industrial las Delicias S-22 26
46869 Benissoda, Valencia (España)

No aceptamos paquetes enviados a portes debidos ni devoluciones sin solicitud previa.

Formulario de desistimiento

A la atención de Kito Design S.L., Polígono Industrial las Delicias S-22 26, 46869 Benissoda (Valencia) · info@kokubaby.com · WhatsApp +34 641 002 569:

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes productos: ____________
Pedido n.º: ______ · Recibido el: ______
Nombre: ______ · Dirección: ______
Firma (solo si se envía en papel): ______ · Fecha: ______