Politique d’expédition

Política de envíos

En Koku Baby preparamos cada pedido con mucho cuidado para que llegue lo antes posible y en perfecto estado.

1. Zona de envío

Actualmente enviamos a España peninsular.

Por ahora no enviamos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta ni Melilla, ni fuera de España. Si vives en alguna de estas zonas, escríbenos y buscaremos una solución.

2. Plazo de entrega

El plazo de entrega es de 24 a 72 horas laborables desde la confirmación del pedido.

Los plazos se cuentan en días laborables (de lunes a viernes, sin contar festivos). Son orientativos: en campañas especiales, como Black Friday o Navidad, o por incidencias de la empresa de transporte, pueden ampliarse un poco. Si hay algún retraso importante, te avisaremos.

3. Gastos de envío

Verás el coste exacto del envío en el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.

4. Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido salga de nuestro almacén te enviaremos un email con el número de seguimiento, para que sepas en todo momento dónde está.

5. Recepción del pedido

• Revisa el paquete al recibirlo. Si el embalaje llega dañado, indícalo al transportista en el momento de la entrega y escríbenos en un plazo de 14 días con fotos del paquete y del producto.
• Si recibes un producto defectuoso o que no corresponde con tu pedido, lo solucionamos sin coste. Consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

6. Dirección de entrega

Revisa bien la dirección antes de confirmar el pedido. Si ves un error, escríbenos cuanto antes y la corregiremos si el pedido aún no ha salido.

Si el paquete vuelve a nuestro almacén porque la dirección es incorrecta o incompleta, o porque no se pudo entregar tras los intentos del transportista y no se recogió en el plazo indicado, te contactaremos para volver a enviarlo. En ese caso, el nuevo envío tendrá coste.

7. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre tu envío, escríbenos:

• Email: info@kokubaby.com
• WhatsApp: +34 641 002 569

Atendemos de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.